​谨防“客服”退款诈骗 保护个人信息安全

近日,一位王女士发现孩子使用自己的手机在游戏平台进行网络游戏充值,申诉退款未果后,王女士在网络上找到所谓的“游戏客服热线”,对方通过伪装身份,诱导其添加微信并加入群聊,以帮助处理退款为名,多次诱导王女士提供信用卡照片等敏感信息,最终致使王女士信用卡被盗刷8笔,损失4万余元。

在此,中国民生银行信用卡中心提醒广大消费者:

一、谨慎核实“客服”身份

不法分子经常伪装成游戏客服或相关平台工作人员,利用家长对孩子游戏充值问题的焦虑心理,诱导其添加微信并加入群聊,进而实施诈骗。家长在接到类似电话时,应保持警惕,切勿轻信陌生人提供的联系方式或加入陌生群组。

二、保护个人信息安全

在处理退款或纠纷问题时,切勿随意向陌生人提供银行卡号、支付密码、身份证号等敏感信息,正规平台的退款流程不会要求用户提供银行卡照片或进行转账操作。

三、加强账户安全管理

建议家长妥善保管自己的手机、银行卡及支付密码,并开启消费提醒功能,定期检查账户交易明细,避免大额充值行为的发生。

四、通过正规渠道解决纠纷

遇到网络游戏充值纠纷,家长要务必保持冷静,并通过游戏平台的官方客服渠道或正规法律途径解决问题,切勿相信非官方平台提供的联系方式或处理流程。

五、提高防范意识,及时止损

如发现自己的账户异常或疑似被骗,应立即联系银行冻结账户,并向公安机关报案,尽可能减少财产损失。

(郑恒煜 俞正林)