​国网金塔县供电公司:优化监督检查机制 推动服务质量再升级

今年以来,国网金塔县供电公司以“纪检+服务提质”为抓手,创新建立多部门协同监督机制,通过“明察暗访+长效治理”双轨并行模式,全面排查供电服务薄弱环节,精准解决群众用电难题,助力营商环境优化与客户满意度提升。  

为强化监督实效,公司组建专项检查组,采取“四不两直”(不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同,直奔基层、直插现场)方式深入基层供电所及服务窗口。通过模拟客户报修、随机访谈用户、调取工单记录等手段,重点核查服务流程规范性、故障响应时效性及员工廉洁从业情况。针对检查中发现的抢修超时、服务态度不佳等问题,实行“一事一策”整改机制,明确责任人与整改时限,并建立问题台账跟踪督办。  

在隐患排查方面,检查组紧盯职工廉洁从业风险,针对职工及家属经商办企情况开展专项排查。通过个人事项申报核查、财务数据比对、关联企业工商登记信息筛查等方式,重点检查是否存在利用职务便利为亲属或特定企业谋利、违规参与电力关联业务经营等问题。联合人资专业建立协同核查机制,对发现的疑似利益输送、违规持股等行为建立问题清单,分类制定整改措施,并通过约谈提醒、纪律处分、岗位调整等方式严肃追责。同时,组织全员签订《廉洁从业承诺书》,开展“以案示警”专题教育活动,强化纪律红线意识,筑牢廉洁从业防线。  

此外,公司聚焦客户需求,在营业厅增设“办电绿色通道”,并依托数字化平台实时监测工单处理进度,对超时未办结事项自动预警,确保客户诉求“件件有落实、事事有回音”。通过系列举措,该公司实现工单处理效率提升,客户投诉率显著下降,切实推动供电服务向高效化、精细化转型。  

下一阶段,国网金塔县供电公司将持续深化监督与服务的融合机制,以问题为导向优化服务标准,为区域经济发展与民生用电保障提供更强支撑。