​贴心服务暖人心 优质电力进乡村

近日,在内蒙古电力集团察哈尔供电公司玫瑰营供电所,一位脸憋得通红的老大爷,焦急地在大厅里来回走动着。“先生,请问您有什么需要帮忙的吗?”营业员赵茜站起身轻轻问道。老大爷一听,咿咿呀呀说了一通,手也不停地比划着,显得更焦急了。短暂的愣神之后,赵茜意识到,这位客户是语言听力有障碍的残疾人。她迅速取出纸和笔双手捧给这位“特殊”客户。客户接过纸和笔,歪歪斜斜地写出“李培生交电费”六个字。明白了客户的意思后,营业员立即给他办理了缴费业务。

看着要转身而去的客户,赵茜想到他来一趟营业厅也不容易,决定帮他学会网上缴费。于是在纸上写道:“现在可以利用微信、支付宝缴电费,不需要每次都来营业厅,我教你,好吗?”李大爷一看直点头,咧开了嘴,呵呵憨笑着。赵茜拿出手机,打开手机上的微信、支付宝等软件,写道:“手机这些软件都可以用来缴费。以后直接在手机上激费,省得跑腿,现在我用手机给你演示,如果看懂了,您点一下头"。

赵茜拿着手机,每演示一步,就在纸上写好给李大爷看,大爷点头表示懂了后再教下一步,营业厅内,一个倾心地教,一个认真地学,很快十几分钟过去了,演示多遍以后,李大爷按纸上写的流程,拿出自己的手机完整地操作起来,遇到操作错误的环节,赵茜不时在旁边指点。

临走前,李大爷在客户竟见簿留言:“这是我遇到的最美的供电服务,给你们所点赞,给你点赞!”该公司将持续以提升客户“获得电力”服务水平为目标,以高效率办电、高品质服务、高质量供电为己任,为属地乡镇产业发展插上腾飞的翅膀!